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Problèmes au démarage

Bonjour,

 

Je viens de créer un compte joint avec ma femme mais j'ai les problèmes suivants :

- Je peux me connecter avec mon numéro de compte et ma date de naissance mais ma femme ne peut pas, ça dit que le numéro et la date ne correspondent pas, je n'ai reçu qu'un seul numéro de compte

- Bien que j'ai effectué un virement de 1200€ depuis un autre compte à mon nom et que cette somme apparaisse bien dans mon compte, j'ai toujours un message qui me dit que je dois effectuer un virement de 300€ (la procédure disait bien 300€ MINIMUM)

- Comme ma femme ne peut pas se connecter il est impossible d'activer sa carte. Si j'essaye depuis mon compte, ça me dit que le numéro de carte est incorrect

 

Merci pour votre aide.

 

Bien cordialement,

 

Pierre Roussel

Visiteur occasionnel
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Re : Problèmes au démarage

[ modifié ]

Mon compte a été activé depuis, je ne sais pas s'il y a eu une intervention ou s'il s'agit d'un simple retard. En revanche le problème du compte(et de la carte) de ma femme persiste. Comment puis-je récupérer son numéro de client?

 

Bien cordialement,

Contributeur respecté
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Re : Problèmes au démarage

@proussel

 

L'identifiant est le numéro client. Vous le trouverez sur la convention d'ouverture.

Votre épouse a-t-elle reçu son code de connexion par courrier afin qu'elle puisse accéder à son espace client ?

 

Visiteur occasionnel
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Re : Problèmes au démarage

Bonjour,

 

J'avais en effet loupé le courier de mon épouse. C'est bon maintenant. merci!

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