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Visiteur fréquent

Virement non parvenu à destinataire

J'ai émis en décembre 2017un virement vers le compte ing de mon fils. Ce virement ne lui est jamais parvenu. Malgré plusieurs réclamations par mail, et en recommandé ar, aucune réponse d'ing. C'est proprement scandaleux . Service client inefficace
9 RÉPONSES
Contributeur d'honneur

Re: Virement non parvenu à destinataire

Quand un virement n'est pas parvenu il devrait être revenu (sur votre compte) Smiley indifférent

 

Un petit coup de téléphone vaut souvent mieux que moult courriels et courriers Smiley triste

Visiteur fréquent

Re: Virement non parvenu à destinataire

Pourtant ce virement n'est jamais parvenu à son destinataire et ne m'a jamais été retourné. Donc pour moi c'est un vol
Contributeur d'honneur

Re: Virement non parvenu à destinataire

Le vol est un délit, vous pourriez déposer une plainte auprès du procureur de la république !

 

Plus sérieusement il vous faut retrouver toutes les références de votre virement et appeler au téléphone le service client (choix 1 compte courant puis choix 3 mise en relation avec un conseiller clientèle).

 

Etes vous bien sûr que les 100€ n'ont pas été recrédités sur votre compte, amputés peut-être de frais de rejet prélevés par votre banque ?

 

Si le virement a bien été rejeté ingdirect.fr devrait être en mesure de vous le confirmer.

 

Vos 100€ sont forcément quelque part.Smiley heureux

Contributeur estimé

Re: Virement non parvenu à destinataire

Bonjour

 

Vous avez émis un virement vers le compte de votre fils mais vers quel type de compte plus précisément : un compte courant, un livret d'épargne, une assurance-vie, un autre type de compte ?

 

Ce virement est émis d'un compte français vers un compte français ou à partir d'un compte étranger ?

 

Avez-vous l'avis d'opéré de cette opération indiquant la date d'exécution du virement, les coordonnées bancaires de l'émetteur et du destinataire du virement, le montant ?

 

Un virement ne peut disparaitre dans la nature. Soit il est reçu soit il est retourné à l'émetteur.

L'avis d'opéré permet de faire les recherches nécessaires et de s'assurer de la bonne exécution du virement.

 

Visiteur fréquent

Re: Virement non parvenu à destinataire

Cher monsieur
J'ai transmis au service clientèle en recommandé toutes les preuves de l'émission de ce virement émis d'un compte courant français vers un compte courant français ing. Ce virement est parti le 20 décembre 2017 et a mystérieusement disparu . Donc , vu le silence de cathédrale du service clientèle d'ing, mon argent doit être là où il ne devrait pas ...
Highlighted
Visiteur fréquent

Re: Virement non parvenu à destinataire

J'ai déjà transmise toutes les preuves et documents . Aucune réponse du service clientèle . Ils savent certainement où mon virement est parti... Et pas là où il aurait dû aller
Contributeur d'honneur

Re: Virement non parvenu à destinataire

Le service clientèle ne répond plus ni aux courriels ni aux courriers : Il ne répond qu'au téléphone.

 

Que voulez-vous que la bonne y fasse ?

 

On envoie une lettre recommandée quand on veut faire un procès, pas quand on attend une réponse... Parce-qu'alors il est bien évident qu'on ne l'aura jamais !

 

Si vous étiez dans une banque à agence vous n'auriez pas envoyé un recommandé, vous auriez été voir votre conseiller : Chez ingdirect vous pouvez faire la même chose tous les jours ouvrables de 8h à 20h et sans avoir à prendre rendez-vous ni à vous déplacer, rien qu'en utilisant le téléphone.

 

Qui est client d'ingdirect dans cette affaire ? Vous ou votre petit fils ?

 

Si vous n'êtes pas client d'ingdirect vous aurez des difficultés à obtenir des réponses du service clientèle.

 

Si un client de la société générale envoie un virement à un client d'ingdirect, et que le virement n'arrive pas, le client d'ingdirect demande des explications à ingdirect et le client de la société générale à la société générale.

 

Il est bien évident que les banques ont déjà assez à faire pour répondre à leurs propres clients avant de répondre à ceux des autres banques.

 

Un compte courant n'est pas une liste de mariage : On n'envoie pas 100€ à son petit fils sans le prévenir et juste pour lui faire la surprise !

 

Surtout si son compte est dans une banque en ligne ! Smiley heureux

 

Même pour ceux qui s'en tiennent aux opérations classiques il y a quelquefois des difficultés ... Alors pour ceux qui "improvisent" Smiley heureux

Visiteur fréquent

Re: Virement non parvenu à destinataire

CQFD Une banque qui ne répond pas à ses clients n'a aucun respect pour eux. Je persiste....Banque de m.... ET de VOLEURS à éviter absolument
Modérateur

Re: Virement non parvenu à destinataire

Bonjour à tous,

 

@cuttoli77, afin de faire le point sur votre virement, nous allons vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur l’enveloppe située au-dessus de votre profil.

 

@tropcher et Depassage, nous vous remercions pour vos contributions.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

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